Obchodné podmienky

Dodacie a platobné podmienky

V súčasnosti tovar zasielame iba kuriérskou službou. Úhrada za tovar sa preto realizuje priamo osobne v hotovosti kuriérovi, príp. platbou vopred na náš bankový účet.

Všetky ceny v našom cenníku sú zmluvné a konečné (s DPH).

Konverzný kurz: 1 € = 30.126 Sk

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Platby za doručenie tovaru:

- kuriérom v rámci SR - PLATBA VOPRED (0,- €)
- kuriérom v rámci SR - dobierka (2 € / 60,252 Sk)
- osobný odber v rámci Bratislavy (0,- €)
- kuriérom do Českej republiky (11,62 € / 350,- Sk)

• Objednané produkty Vám budú doručené do 3 pracovných dní (u vybraných produktov do 5 pracovných dní).
• Informácie pre zákazníkov z Českej republiky:
  - spôsob doručenia a platby: kuriérom na dobierku, príp. platba vopred na náš účet 
  - doba dodania: do 5 pracovných dní, Praha do 3 pracovných dní
• O stave objednávky Vás budeme informovať telefonicky alebo e-mailom.

PLATBU VOPRED môžete uskutočniť prevodom na náš účet iba na základe faktúry, ktorú Vám pošleme e-mailom! Dôležitý je variabilný symbol (VS), ktorý predstavuje číslo zaslanej faktúry. Bez udania VS nemusí byť Vaša objednávka korektne vybavená, resp. môže byt vybavená neskôr, nakoľko nebudeme môcť identifikovať platcu. Po úhrade Vám bude objednaný tovar okamžite odoslaný.

Pri platbe za tovar kuriérovi (dobierka) je faktúra s dodacím listom dodávaná spolu s tovarom.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Storno objednávky

Kupujúci môže svoju objednávku vziať späť (stornovať) najneskôr do dvoch hodín po uskutočnení objednávky, a to e-mailom na adresu  flowin@vitalgrape.sk  .

Ak zákazník stornuje a neprevezme už zaslaný tovar a tento nám bude následne vrátený, bude mu účtovaný storno poplatok vo výške 11,99 € / 361,- Sk za služby spojené s dopravou. Tento poplatok je zákazník povinný uhradiť najneskôr do 3 pracovných dní od zaslania upomienky na náš bankový účet vkladom alebo bankovým prevodom, pričom ako variabilný symbol uvedie číslo objednávky.

Ak sa už Vami objednaný tovar z akéhokoľvek dôvodu nenachádza na sklade, bude Vám ponúknutá primeraná alternatíva, alebo možete jednoducho objednaný tovar stornovať.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Reklamačné podmienky

Zákazník je povinný pred prevzatím tovaru od dopravcu skontrolovať, či zásielka nie je zjavne poškodená. V prípade poškodenia zásielky je zákazník povinný následne skontrolovať obsah zásielky a zistiť, či tovar vo vnútri zásielky nie je dopravou poškodený. O takomto poškodení je kupujúci povinný bez zbytočného predlžovania informovať dopravcu aj predávajúceho. Za poškodenie tovaru vzniknutého jeho dopravou nesie zodpovednosť prepravca.

V prípade reklamácie tovaru, prosím, postupujte nasledujúcim spôsobom:

Zákazník je oprávnený uplatniť nárok zo záruky písomne alebo e-mailom a to bez zbytočného odkladu priamo u prevádzkovateľa internetového obchodu - Vital Grape, s. r. o., Gogoľova 18, 851 01 Bratislava. Popis reklamácie musí obsahovať tieto náležitosti:

- označenie reklamovaného tovaru
- dôvod reklamácie
- termín nákupu

Náklady na dopravu hradí Vital Grape, s. r. o. - oznam o prijatí reklamácie bude zaslaný klientovi písomne do 3 pracovných dní a vyrozumenie o stave reklamácie do 30 dní odo dňa jej prijatia.

Zákazník je povinný spolu s chybným výrobkom, predložiť faktúru, resp. doklad o zaplatení. Kupujúci je povinný ďalej pri reklamácii predložiť chybnú vec vrátane jej príslušenstva. Záruka sa vzťahuje len na výrobné chyby. Záruka sa nevzťahuje na chyby spôsobené bežným opotrebovaním, nesprávnym používaním výrobkov, nesprávnou manipuláciou a skladovaním. V prípade zistenia výrobnej chyby bude tovar vymenený kus za kus, či vrátená peňažná čiastka. Do vrátenej čiastky sa nezapočítava cena poštovného a balného.

- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Vrátenie tovaru

Pokiaľ so zakúpeným tovarom nie ste spokojní, môžete ho vrátiť, najneskôr však do 7 dní od jeho doručenia - nie však ako zásielku na dobierku. Tovar bude predávajúcim po predchádzajúcej dohode so zákazníkom a po doručení takéhoto tovaru (na adresu prevádzkovateľa) prijatý. Zásielky vrátené ako dobierka nepreberáme. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, kompletný, v pôvodnom nepoškodenom obale a s dokladom o kúpe. Po prevzatí tovaru bude zákazníkovi vrátená cena tovaru (do ceny tovaru sa nezapočítava dopravné) prevodom na účet najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa vrátenia tovaru. O úmysle vrátiť tovar zakúpený v našom obchode nás ale prosím najskôr informujte e-mailom.